Var tikt piemērots sods līdz pat 20 miljoniem eiro (EUR) vai 4 % no uzņēmuma gada apgrozījuma. 

Regula tiks attiecināta uz visiem Latvijas uzņēmumiem un tā nosaka, ka līdz 2018.gada 25.maijam klientu datu bāze (tajā skaitā procesi) ir jāsakārto atbilstoši regulas prasībām. Pēc šī termiņa iestāšanās varēsiet strādāt tikai ar tiem klientiem, kas paši Jūs uzrunā, vai arī  ar aktīvajiem uzņēmuma klientiem, kuri devuši piekrišanu atbilstoši regulas prasībām. Jaunais regulējums nepieļauj uzrunāt klientus no savām datubāzēm (ja nebūs atjaunotas atbilstoši prasībām), veikt aukstos zvanus, piepārdošanu u.c. veidā uzrunāt klientus, kas nav iepriekš devuši nepārprotamu piekrišanu. 

Tieslietu ministrijas pārstāvji apstiprināja, ka 2018.gadā tiks būtiski palielināta Datu Valsts inspekcijas (DVI) kapacitāte un šo normu ievērošana tiks kontrolēta striktāk kā līdz šim.

Viena no būtiskākajām prasībām kam tiks pievērsta uzmanība Vispārīgās datu aizsardzības regulas ietvaros būs Datu subjekta piekrišana personas datu apstrādei. Tas nozīmē, ka Datu subjektam (gan  klientam, gan darbiniekam) ir nepārprotami jāpiekrīt konkrētai datu apstrādei un uzņēmumam ir uzskatāmi jāpierāda datu subjekta piekrišana.

1. Atjaunot datu subjekta (klienta)  aktuālo informāciju – pēc pakalpojuma saņemšanas Jums būs pieejama atjaunota kontaktinformācija par datu subjektu, kas iekļauj - vārdu, uzvārdu, e-pastu, telefona numuru, faktisko adresi, deklarēto adresi u.c. Jūsu izvēlētu informāciju, kas nepieciešama atbilstoši Jūsu uzņēmuma darba specifikai. 
2. Datu subjekta (klienta) uzskatāmu piekrišanu viņa datu apstrādei, informācijas saņemšanai, profilēšanai (telefona ieraksts ir uzskatāms par atbilstošu pierādījumu klienta piekrišanai).
3. Sniedzot piekrišanu klients tiks informēts atbilstoši regulas prasībām:

• par uzņēmumu, kurš veic datu apstrādi;
• veidu kā dati tiks apstrādāti;
• termiņu cik ilgi dati tiks uzglabāti;
• par tiesībām piekļūt saviem datiem, tos labot, dzēst, aizliegt komerciālo sūtījumu saņemšanu, aizliet profilēšanu vai automatizētos lēmumus, pārnest personīgos datus. 

1. Novērtēt esošo situāciju – iepazīties ar regulu un novērtēt sava uzņēmuma atbilstību regulas prasībām;
2. Novērtēt kāda informācija ir uzņēmuma rīcībā šobrīd;
3. Vai un kā uzņēmums var nodrošināt informācijas sniegšanu atbilstoši Vispārīgās datu aizsardzības regulas prasībām?
4. Vai uzņēmums ir gatavs nodrošināt noteikto datu subjektu tiesību ievērošanu;
5. Pārliecinies, ka spēsiet konstatēt datu aizsardzības pārkāpumus un noteikta skaidra pārkāpumu paziņošanas kārtība;
6. Veikts risku novērtējums par ietekmi uz datu aizsardzību;
7. Veikt procedūru un iekšējo darba kārtības noteikumu izmaiņas atbilstoši regulas prasībām.
8. Veikta darbinieku informēšana un apmācība darbam atbilstoši Vispārīgās datu aizsardzības regulai.

1. sarunu ceļveža (skripta) izstrādi atbilstoši Jūsu uzņēmuma specifikai;
2. sarunu ierakstus ar visiem sasniegtajiem respondentiem;
3. statistikas atskaiti ar informāciju par sasniegtajiem kontaktiem, saņemto informāciju grafiskā formā;
4. sagatavotu failu /datu bāzi, kurā tiks iekļauti visi kontakti un to statusi atbilstoši regulas prasībām (piekrituši vai atteikušies no Jūsu piedāvātā datu apstrādes formas).

Mēs varam lepoties ar kvalitatīvu datu bāzi, kurā, savas darbības laikā, esam uzkrājuši ievērojamu skaitu uzņēmumu vadītāju, kā arī vadošo darbinieku tiešās kontaktinformācijas. Mūsu klientiem nebūs nepieciešams tērēt laiku neproduktīvās sarunās ar citiem uzņēmuma darbiniekiem, kuri kontrolē vadītāju ienākošās informācijas plūsmu.

Veicot zvanus potenciālajiem klientiem un informējot tos par saviem produktiem vai pakalpojumiem, Jūs informējat vai atgādināt par savu pastāvēšanu, un, iespējams, ietaupiet klienta laiku, kurš Jūs nevar atrast citos informācijas resursos.

Ja Jūsu produkta vai pakalpojuma pārdošanā ir svarīgi tādi kritēriji, kā apgrozījums, darbinieku skaits, nozare, reģions u.tml., izmantojot LURSOFT vai citas uzticamas datu bāzes un veicot attiecīgo datu atlasi, mēs iegūstam precīzu un turpmākajās darbībās lietojamu informāciju Jūs vajadzībām.

Mēs apzināmies, ka katra klienta produkts un pakalpojums ir atšķirīgs, un, lai to veiksmīgi pārdotu, nepieciešamas atbilstošas un specifiskas zināšanas. Lai mūsu zvana centra darbinieki spētu veiksmīgi pārdot katru produktu, mēs tiem nodrošinām uz konkrētā produkta pārdošanu vērstas apmācības un treniņus.

Lai ātri un efektīvi uzsāktu pārdošanas kampaņu, veiktu klientu aptauju vai jebkuru laikietilpīgu aktivitāti, nepieciešami papildus cilvēku resursi, kas ievērojami palielina izmaksas. Piesaistot mūsu zvanu centra komandu, Jūs varēsiet nekavējoties uzsākt savu plānu realizāciju, ātri un vienkārši gan palielināt, gan samazināt darbinieku skaitu, un šo aktivitāšu izmaksas būs zemākas, kā pieņemot cilvēkus patstāvīgā darbā.

Lai nodrošinātu nepārtrauktu klientu apkalpošanas kvalitātes paaugstināšanu, mēs veicam regulāru visu sarunu kvalitātes monitorēšanu. Zvanu centra projektu un kvalitātes vadītāji veic izejošo un ienākošo sarunu analīzi, kuras laikā tie izvērtē klientu apkalpošanas speciālistu sarunas ar klientiem un zvanu atbilstību noteiktajiem kvalitātes standartiem, piefiksē pieļautās kļūdas, kā arī labākos praktiskos piemērus. Monitoringa rezultāti tiek izmantoti darbinieku regulārajos treniņos, lai nodrošinātu Jūsu klientiem pozitīvu apkalpošanas pieredzi. Savukārt, mūsu klientiem zvanu monitoringa rezultāti un pieeja zvanu ierakstiem dod iespēju iegūt vērtīgu ieskatu par projekta kvalitāti.

Veicot telemārketinga kampaņu, Jums ir iespēja ne tikai paaugstināt savus pārdošanas un atpazīstamības rādītājus, bet arī saņemt no klientiem atklātu un precīzu atgriezenisko saiti. Ar katram projektam individuāli izstrādātas anketas palīdzību, sarunas laikā ar klientu, mēs noskaidrosim Jums aktuālus jautājumus, kā piemēram: kādēļ izvēlas Jūsu preci vai kas attur no tās iegādes, vai piedāvātā cena ir atbilstoša, vai Jūsu preču zīme ir atpazīstama un kuras ir tās konkurētspējīgās priekšrocības? Iegūtā informācija Jums būs noderīga turpmākā piedāvājuma uzlabošanā vai pielāgošanā, produkta virzības stratēģijas izstrādē un citās mārketinga aktivitātēs.

Mēs apzināmies, ka katra klienta produkts un pakalpojums ir atšķirīgs, un, lai to veiksmīgi pārdotu, nepieciešamas atbilstošas un specifiskas zināšanas. Saviem darbiniekiem mēs nodrošinām regulāras vispārējās klientu apkalpošanas un pārdošanas apmācības, kā arī uz konkrētā produkta pārdošanu vērstus treniņus. Papildus tam, augstus pārdošanas rezultātus palīdz nodrošināt ikdienas darbs pieredzējušu vadītāju uzraudzībā.

Zvanu centra speciālisti efektīvi strādās Jūsu uzņēmuma interesēs, nodrošinot nepieciešamo darbību izpildi, lai sasniegtu vēlamos pārdošanas rezultātus. Tādā veidā Jūs varēsiet palielināt pārdošanas apjomus, nepalielinot darbinieku skaitu un neradot nepieciešamību veikt izmaiņas uzņēmuma struktūrā.

Iespējams Jūs savus potenciālos klientus varat uzrunāt tikai darbdienu vakaros vai pat brīvdienās. Lai to paveiktu, nodarbinot sava uzņēmuma darbiniekus, Jūs saskarsieties ar ievērojamu izmaksu pieaugumu, bet sadarbībā ar BPO Services zvanu centru, šīs izmaksas uz vienu pārdoto vienību būs zemākas.

Pateicoties tam, ka visi mūsu pakalpojumi tiek sniegti, izmantojot modernas zvanu centra sistēmas, Jūs varēsiet detalizēti sekot kampaņas progresam un tiešsaistē saņemt informāciju par pasūtījumu vai ienākušo zvanu. Visas mūsu darbības ir klientiem maksimāli atklātas un pārskatāmas - paveiktais darbs ir vienkārši kontrolējams, visi zvani tiek ierakstīti un ir pieejami atskaņošanai jebkurā brīdī.

Mēs apzināmies, ka katra klienta produkts un pakalpojums ir atšķirīgs, un, lai to veiksmīgi pārdotu, nepieciešamas atbilstošas un specifiskas zināšanas. Saviem darbiniekiem mēs nodrošinām regulāras vispārējās klientu apkalpošanas un pārdošanas apmācības, kā arī uz konkrētā produkta pārdošanu vērstus treniņus. Papildus tam, augstus pārdošanas rezultātus palīdz nodrošināt ikdienas darbs pieredzējušu vadītāju uzraudzībā.

Veicot telemārketinga kampaņu, Jums ir iespēja ne tikai paaugstināt savus pārdošanas un atpazīstamības rādītājus, bet arī saņemt no klientiem atklātu un precīzu atgriezenisko saiti. Ar katram projektam individuāli izstrādātas anketas palīdzību, sarunas laikā ar klientu, mēs noskaidrosim Jums aktuālus jautājumus, kā, piemēram: kādēļ izvēlas Jūsu preci vai kas attur no tās iegādes, vai piedāvātā cena ir atbilstoša, vai Jūsu preču zīme ir atpazīstama un kuras ir tās konkurētspējīgās priekšrocības? Iegūtā informācija Jums būs noderīga turpmākā piedāvājuma uzlabošanā vai pielāgošanā, produkta virzības stratēģijas izstrādē un citās mārketinga aktivitātēs.

Lai zvanu apkalpošana notiktu tieši tā, kā Jums nepieciešams, pirms sadarbības uzsākšanas tiks detalizēti aprakstīti un saskaņoti tādi procesi, kā sarunas ceļvedis, biežāk uzdotie jautājumi (FAQ), standarta rīcības scenāriji nestandarta situācijās, sarunu kvalitātes standarti, informācijas apmaiņa, atskaišu formas un to biežums. Projekta norises laikā pieredzējuši vadītāji uzraudzīs definēto nosacījumu izpildi un nepieciešamības gadījumā veiks, ar Jums saskaņotas, darbības korekcijas, lai nodrošinātu uzstādīto mērķu izpildi.

Apkopojot iegūto pieredzi dažādās darbības jomās un nozarēs, mēs esam izstrādājuši vairākus klientu pieejas modeļus - Jūsu preču vai pakalpojumu pārdošanā mēs izmantosim piemērotāko no tiem.

Ņemot vērā mūsu dažādo projektu pieredzi un iegūtās zināšanas, mēs zinām, kā runāt un ko teikt klientam, lai saruna beigtos ar līguma noslēgšanu vai produkta iegādi. Zvanu centra pieredzējušie pārdevēji izstrādās tieši Jūsu produktam vai pakalpojumam pielāgotu veiksmīgas sarunas paraugu, pēc kura vadīsies, realizējot Jūsu pārdošanas kampaņu.

Nepārmaksājiet par darbu, kam nepieciešama mazāka kvalifikācija un iesaiste, nenoslogojiet nevajadzīgi savus pārdevējus, bet dodiet tiem iespēju darīt to, ko viņi prot vislabāk – PĀRDOT! Nododot tā saukto „auksto zvanu” veikšanu zvanu centra darbiniekiem, kas ar to nodarbojas profesionāli ik dienu, Jūs sasniegsiet savus mērķus ātrāk un efektīvāk, kā arī samazināsiet pārdošanas izmaksas uz vienu vienību.

Apkopojot iegūto pieredzi dažādās darbības jomās un nozarēs, mēs esam izstrādājuši vairākus klientu pieejas modeļus - Jūsu preču vai pakalpojumu pārdošanā mēs izmantosim piemērotāko no tiem.

Mēs varam lepoties ar kvalitatīvu datu bāzi, kurā, savas darbības laikā, esam uzkrājuši ievērojamu skaitu uzņēmumu vadītāju, kā arī vadošo darbinieku tiešās kontaktinformācijas. Mūsu klientiem nav nepieciešams tērēt laiku neproduktīvās sarunās ar citiem uzņēmuma darbiniekiem, kuri kontrolē vadītāju ienākošās informācijas plūsmu.

Zvanu centra speciālisti efektīvi strādās Jūsu uzņēmuma interesēs, nodrošinot nepieciešamo darbību izpildi, lai sasniegtu vēlamos pārdošanas rezultātus. Jūs varēsiet palielināt pārdošanas apjomus, nepalielinot darbinieku skaitu un neradot nepieciešamību veikt izmaiņas uzņēmuma struktūrā.

Mēs apzināmies, ka katra klienta produkts un pakalpojums ir atšķirīgs, un, lai to veiksmīgi pārdotu, nepieciešamas atbilstošas un specifiskas zināšanas. Saviem darbiniekiem mēs nodrošinām regulāras vispārējās klientu apkalpošanas un pārdošanas apmācības, kā arī uz konkrētā produkta pārdošanu vērstus treniņus. Papildus tam, augstus pārdošanas rezultātus palīdz nodrošināt ikdienas darbs pieredzējušu vadītāju uzraudzībā.

Lai nodrošinātu nepārtrauktu klientu apkalpošanas kvalitātes paaugstināšanu, mēs veicam regulāru visu sarunu kvalitātes monitorēšanu. Zvanu centra projektu un kvalitātes vadītāji veic izejošo un ienākošo sarunu analīzi, kuras laikā tie izvērtē klientu apkalpošanas speciālistu sarunas ar klientiem un zvanu atbilstību noteiktajiem kvalitātes standartiem, piefiksē pieļautās kļūdas, kā arī labākos praktiskos piemērus. Monitoringa rezultāti tiek izmantoti darbinieku regulārajos treniņos, lai nodrošinātu Jūsu klientiem pozitīvu apkalpošanas pieredzi. Savukārt, mūsu klientiem zvanu monitoringa rezultāti un pieeja zvanu ierakstiem dod iespēju iegūt vērtīgu ieskatu par projekta kvalitāti.

Mūsu zvanu centrs var nodrošināt Jūsu piedāvājumu, tāmju vai rēķinu izsūtīšanu elektroniski vai ar pasta starpniecību, tādā veidā klientam samazinot gaidīšanas periodu un ietaupot Jūsu laiku.

Ņemot vērā mūsu dažādo projektu pieredzi un iegūtās zināšanas, mēs zinām, kā runāt un ko teikt klientam, lai saruna beigtos ar līguma noslēgšanu vai produkta iegādi. Zvanu centra pieredzējušie pārdevēji izstrādās tieši Jūsu produktam vai pakalpojumam pielāgotu veiksmīgas sarunas paraugu, pēc kura vadīsies, realizējot Jūsu pārdošanas kampaņu.

Veicot telemārketinga kampaņu, Jums ir iespēja ne tikai paaugstināt savus pārdošanas un atpazīstamības rādītājus, bet arī saņemt no klientiem atklātu un precīzu atgriezenisko saiti. Ar katram projektam individuāli izstrādātas anketas palīdzību, sarunas laikā ar klientu, mēs noskaidrosim Jums aktuālus jautājumus, kā piemēram: kādēļ izvēlas Jūsu preci vai kas attur no tās iegādes, vai piedāvātā cena ir atbilstoša, vai Jūsu preču zīme ir atpazīstama un kuras ir tās konkurētspējīgās priekšrocības? Iegūtā informācija Jums būs noderīga turpmākā piedāvājuma uzlabošanā vai pielāgošanā, produkta virzības stratēģijas izstrādē un citās mārketinga aktivitātēs.

Nepārmaksājiet par darbu, kam nepieciešama mazāka kvalifikācija un iesaiste, nenoslogojiet nevajadzīgi savus pārdevējus, bet dodiet tiem iespēju darīt to, ko viņi prot vislabāk – PĀRDOT! Nododot tā saukto „auksto zvanu” veikšanu zvanu centra darbiniekiem, kas ar to nodarbojas profesionāli ik dienu, Jūs sasniegsiet savus mērķus ātrāk un efektīvāk, kā arī samazināsiet pārdošanas izmaksas uz vienu vienību.

Zvanu centra speciālisti efektīvi strādās Jūsu uzņēmuma interesēs, nodrošinot nepieciešamo darbību izpildi, lai sasniegtu vēlamos pārdošanas rezultātus. Tādā veidā Jūs varēsiet palielināt pārdošanas apjomus, nepalielinot darbinieku skaitu un neradot nepieciešamību veikt izmaiņas uzņēmuma struktūrā.

Lai nodrošinātu nepārtrauktu klientu apkalpošanas kvalitātes paaugstināšanu, mēs veicam regulāru visu sarunu kvalitātes monitorēšanu. Zvanu centra projektu un kvalitātes vadītāji veic izejošo un ienākošo sarunu analīzi, kuras laikā tie izvērtē klientu apkalpošanas speciālistu sarunas ar klientiem un zvanu atbilstību noteiktajiem kvalitātes standartiem, piefiksē pieļautās kļūdas, kā arī labākos praktiskos piemērus. Monitoringa rezultāti tiek izmantoti darbinieku regulārajos treniņos, lai nodrošinātu Jūsu klientiem pozitīvu apkalpošanas pieredzi. Savukārt, mūsu klientiem zvanu monitoringa rezultāti un pieeja zvanu ierakstiem dod iespēju iegūt vērtīgu ieskatu par projekta kvalitāti.

Mēs apzināmies, ka katra klienta produkts un pakalpojums ir atšķirīgs, un, lai to veiksmīgi pārdotu, nepieciešamas atbilstošas un specifiskas zināšanas. Saviem darbiniekiem mēs nodrošinām regulāras vispārējās klientu apkalpošanas un pārdošanas apmācības, kā arī uz konkrētā produkta pārdošanu vērstus treniņus. Papildus tam, augstus pārdošanas rezultātus palīdz nodrošināt ikdienas darbs pieredzējušu vadītāju uzraudzībā.

Lai ātri un efektīvi uzsāktu pārdošanas kampaņu, veiktu klientu aptauju vai jebkuru laikietilpīgu aktivitāti (t.sk. datubāzes atjaunošanu), nepieciešami papildus cilvēku resursi. Izmantojot mūsu zvanu centra pakalpojumus, Jūs varēsiet nekavējoties uzsākt savu plānu realizāciju, ātri un vienkārši gan palielināt, gan samazināt projektā iesaistīto speciālistu skaitu, un šo aktivitāšu izmaksas būs zemākas, kā pieņemot cilvēkus patstāvīgā darbā.

Pateicoties tam, ka visi mūsu pakalpojumi tiek sniegti, izmantojot modernas zvanu centra sistēmas, Jūs varēsiet detalizēti sekot kampaņas progresam un tiešsaistē saņemt informāciju par pasūtījumu vai ienākušo zvanu. Visas mūsu darbības ir klientiem maksimāli atklātas un pārskatāmas - paveiktais darbs ir vienkārši kontrolējams, visi zvani tiek ierakstīti un ir pieejami atskaņošanai jebkurā brīdī.

Kampaņas laikā tiks sagatavota potenciālo klientu datu bāze, kuru varēsiet izmantot savām vajadzībām arī pēc kampaņas noslēguma, regulāri aktualizējot informāciju un paplašinot potenciālo klientu skaitu.

Nododot ienākošo zvanu apkalpošanu ārpakalpojumā, ir iespējams ietaupīt ievērojamus resursus un samazināt maksu par viena zvana apkalpošanu līdz pat 10 reizēm.

Lai zvanu apkalpošana notiktu tieši tā, kā Jums nepieciešams, pirms sadarbības uzsākšanas tiks detalizēti aprakstīti un saskaņoti tādi procesi, kā sarunas ceļvedis, biežāk uzdotie jautājumi (FAQ), standarta rīcības scenāriji nestandarta situācijās, sarunu kvalitātes standarti, informācijas apmaiņa, atskaišu formas un to biežums. Projekta norises laikā pieredzējuši vadītāji uzraudzīs definēto nosacījumu izpildi un nepieciešamības gadījumā veiks, ar Jums saskaņotas, darbības korekcijas, lai nodrošinātu uzstādīto mērķu izpildi.

Mēs piedāvājam iespēju novirzīt zvanus, kas ienāk pēc darba laika (t.sk. brīvdienās un svētku dienās), uz mūsu zvanu centru, lai Jums nebūtu jāalgo cilvēks, kura nodarbināšanas izmaksas neatmaksātos, dēļ nelielā darba apjoma.

Mūsu uzņēmums ievēro striktu konfidencialitātes politiku, tāpēc varat būt pārliecināti, ka Jūsu dati netiks nodoti trešajām personām.

BPO services zvanu centrā projektam piesaistīto darbinieku skaits tiek regulēts tā, lai nodrošinātu pēc iespējas īsāku zvanu savienojuma gaidīšanas laiku un apkalpotu vairāk klientu. Nepieciešamības gadījumā projektam tiek piesaistīti papildus darbinieki.

Lai nodrošinātu nepārtrauktu klientu apkalpošanas kvalitātes paaugstināšanu, mēs veicam regulāru visu sarunu kvalitātes monitorēšanu. Zvanu centra projektu un kvalitātes vadītāji veic izejošo un ienākošo sarunu analīzi, kuras laikā tie izvērtē klientu apkalpošanas speciālistu sarunas ar klientiem un zvanu atbilstību noteiktajiem kvalitātes standartiem, piefiksē pieļautās kļūdas, kā arī labākos praktiskos piemērus. Monitoringa rezultāti tiek izmantoti darbinieku regulārajos treniņos, lai nodrošinātu Jūsu klientiem pozitīvu apkalpošanas pieredzi. Savukārt, mūsu klientiem zvanu monitoringa rezultāti un pieeja zvanu ierakstiem dod iespēju iegūt vērtīgu ieskatu par projekta kvalitāti.

Pateicoties tam, ka visi mūsu pakalpojumi tiek sniegti, izmantojot modernas zvanu centra sistēmas, Jūs varēsiet detalizēti sekot kampaņas progresam un tiešsaistē saņemt informāciju par pasūtījumu vai ienākušo zvanu. Visas mūsu darbības ir klientiem maksimāli atklātas un pārskatāmas - paveiktais darbs ir vienkārši kontrolējams, visi zvani tiek ierakstīti un ir pieejami atskaņošanai jebkurā brīdī.

Jūs samazināsiet neatbildēto zvanu skaitu un savienojuma gaidīšanas laiku, kas Jums dos iespēju sazināties ar vairāk klientiem un pieņemt vairāk pasūtījumu.

Jūs varēsiet nodrošināt nepārtrauktu ienākošo zvanu apkalpošanu arī laikā, kad Jūsu darbinieki atrodas ārpus darba vietas, un Jums nebūs nepieciešams pieņemt pastāvīgā darbā papildus cilvēkus.

Lai ātri un efektīvi uzsāktu pārdošanas kampaņu, veiktu klientu aptauju vai jebkuru laikietilpīgu aktivitāti, nepieciešami papildus cilvēku resursi. Izmantojot mūsu zvanu centra pakalpojumus, Jūs varēsiet nekavējoties uzsākt savu plānu realizāciju, ātri un vienkārši gan palielināt, gan samazināt projektā iesaistīto speciālistu skaitu, un šo aktivitāšu izmaksas būs zemākas, kā pieņemot cilvēkus patstāvīgā darbā.

Mēs apzināmies, ka katra klienta produkts un pakalpojums ir atšķirīgs, un, lai to veiksmīgi pārdotu, nepieciešamas atbilstošas un specifiskas zināšanas. Saviem darbiniekiem mēs nodrošinām regulāras vispārējās klientu apkalpošanas un pārdošanas apmācības, kā arī uz konkrētā produkta pārdošanu vērstus treniņus. Papildus tam, augstus pārdošanas rezultātus palīdz nodrošināt ikdienas darbs pieredzējušu vadītāju uzraudzībā.

Lai nodrošinātu nepārtrauktu klientu apkalpošanas kvalitātes paaugstināšanu, mēs veicam regulāru visu sarunu kvalitātes monitorēšanu. Zvanu centra projektu un kvalitātes vadītāji veic izejošo un ienākošo sarunu analīzi, kuras laikā tie izvērtē klientu apkalpošanas speciālistu sarunas ar klientiem un zvanu atbilstību noteiktajiem kvalitātes standartiem, piefiksē pieļautās kļūdas, kā arī labākos praktiskos piemērus. Monitoringa rezultāti tiek izmantoti darbinieku regulārajos treniņos, lai nodrošinātu Jūsu klientiem pozitīvu apkalpošanas pieredzi. Savukārt, mūsu klientiem zvanu monitoringa rezultāti un pieeja zvanu ierakstiem dod iespēju iegūt vērtīgu ieskatu par projekta kvalitāti.

Zvanu centra pakalpojumi mūsu klientiem ir pieejami jebkurā diennakts laikā tajā skaitā arī brīvdienās un svētku dienās.

Pateicoties tam, ka visi mūsu pakalpojumi tiek sniegti, izmantojot modernas zvanu centra sistēmas, Jūs varēsiet detalizēti sekot kampaņas progresam un tiešsaistē saņemt informāciju par pasūtījumu vai ienākušo zvanu. Visas mūsu darbības ir klientiem maksimāli atklātas un pārskatāmas - paveiktais darbs ir vienkārši kontrolējams, visi zvani tiek ierakstīti un ir pieejami atskaņošanai jebkurā brīdī.

Zvanu centra pakalpojumi mūsu klientiem ir pieejami jebkurā diennakts laikā tajā skaitā arī brīvdienās un svētku dienās. Nodrošinot nepārtrauktu klientu atbalsta pieejamību, Jūs palielināt to uzticību sev un savam produktam.

Lai zvanu apkalpošana notiktu tieši tā, kā Jums nepieciešams, pirms sadarbības uzsākšanas tiks detalizēti aprakstīti un saskaņoti tādi procesi, kā sarunas ceļvedis, biežāk uzdotie jautājumi (FAQ), standarta rīcības scenāriji nestandarta situācijās, sarunu kvalitātes standarti, informācijas apmaiņa, atskaišu formas un to biežums. Projekta norises laikā pieredzējuši vadītāji uzraudzīs definēto nosacījumu izpildi un nepieciešamības gadījumā veiks, ar Jums saskaņotas, darbības korekcijas, lai nodrošinātu uzstādīto mērķu izpildi.

Zvanu centra speciālisti sniegs kompetentu atbalstu Jūsu klientiem. Jūs varēsiet palielināt klientu apmierinātību ar Jūsu preci vai pakalpojumu, nepalielinot darbinieku skaitu un ar to saistītās izmaksas.

Pateicoties tam, ka visi mūsu pakalpojumi tiek sniegti, izmantojot modernas zvanu centra sistēmas, Jūs varēsiet detalizēti sekot kampaņas progresam un tiešsaistē saņemt informāciju par pasūtījumu vai ienākušo zvanu. Visas mūsu darbības ir klientiem maksimāli atklātas un pārskatāmas - paveiktais darbs ir vienkārši kontrolējams, visi zvani tiek ierakstīti un ir pieejami atskaņošanai jebkurā brīdī.

Lai nodrošinātu nepārtrauktu klientu apkalpošanas kvalitātes paaugstināšanu, mēs veicam regulāru visu sarunu kvalitātes monitorēšanu. Zvanu centra projektu un kvalitātes vadītāji veic izejošo un ienākošo sarunu analīzi, kuras laikā tie izvērtē klientu apkalpošanas speciālistu sarunas ar klientiem un zvanu atbilstību noteiktajiem kvalitātes standartiem, piefiksē pieļautās kļūdas, kā arī labākos praktiskos piemērus. Monitoringa rezultāti tiek izmantoti darbinieku regulārajos treniņos, lai nodrošinātu Jūsu klientiem pozitīvu apkalpošanas pieredzi. Savukārt, mūsu klientiem zvanu monitoringa rezultāti un pieeja zvanu ierakstiem dod iespēju iegūt vērtīgu ieskatu par projekta kvalitāti.

Mēs apzināmies, ka katra klienta produkts un pakalpojums ir atšķirīgs, un, lai to veiksmīgi pārstāvētu, nepieciešamas atbilstošas un specifiskas zināšanas. Saviem darbiniekiem mēs nodrošinām regulāras vispārējās klientu apkalpošanas apmācības un treniņus, kā arī klientu produktu un pakalpojumu iepazīšanās prezentācijas.

Lai ātri un efektīvi uzsāktu pārdošanas kampaņu, veiktu klientu aptauju vai jebkuru laikietilpīgu aktivitāti, nepieciešami papildus cilvēku resursi. Izmantojot mūsu zvanu centra pakalpojumus, Jūs varēsiet nekavējoties uzsākt savu plānu realizāciju, ātri un vienkārši gan palielināt, gan samazināt projektā iesaistīto speciālistu skaitu, un šo aktivitāšu izmaksas būs zemākas, kā pieņemot cilvēkus patstāvīgā darbā.

Šis pakalpojums izmaksu ziņā ir lētāks nekā ienākošo zvanu apkalpošana klasiskā izpratnē, jo tiešsaistē viens speciālists vienlaicīgi var komunicēt ar vairākiem klientiem.

Nodrošinot iespēju saņemt konsultāciju tieši interneta veikala vai mājas lapas apmeklējuma brīdī, Jūs palielināt iespēju, ka persona novērtēs pretimnākošo attieksmi, kā arī apkalpošanas kvalitāti un izdarīs pirkumu.

Mūsu darbinieki sniegs atbildes Jūsu klientiem, pamatojoties uz iepriekš saskaņotu informāciju par produktu (FAQ) un procedūrām. Tāpat ienākošos jautājumus ir iespējams sadalīt dažādās plūsmās, tā, lai konkrētais pārdevējs saņemtu jautājumus, kuros tas ir kompetents.

Esiet soli priekšā saviem konkurentiem un pārsteidziet savus klientus ar jauniem risinājumiem, kas ietaupa to laiku un līdzekļus! Atbildiet uz savu klientu jautājumiem vai atrisiniet to problēmas, pirms tie ir pametuši Jūsu lapu!

Lai klientu apkalpošana notiktu tieši tā, kā Jums nepieciešams, pirms sadarbības uzsākšanas tiks detalizēti aprakstīti un saskaņoti tādi procesi, kā sarunas ceļvedis, biežāk uzdotie jautājumi (FAQ), standarta rīcības scenāriji nestandarta situācijās, sarunu kvalitātes standarti, informācijas apmaiņa, atskaišu formas un to biežums. Projekta norises laikā pieredzējuši vadītāji uzraudzīs definēto nosacījumu izpildi un nepieciešamības gadījumā veiks, ar Jums saskaņotas, darbības korekcijas, lai nodrošinātu uzstādīto mērķu izpildi.

Pateicoties tam, ka visi mūsu pakalpojumi tiek sniegti, izmantojot modernas zvanu centra sistēmas, Jūs varēsiet detalizēti sekot kampaņas progresam un tiešsaistē saņemt informāciju par pasūtījumu vai ienākušo zvanu. Visas mūsu darbības ir klientiem maksimāli atklātas un pārskatāmas - paveiktais darbs ir vienkārši kontrolējams, visi zvani tiek ierakstīti un ir pieejami atskaņošanai jebkurā brīdī.

Lai ātri un efektīvi uzsāktu pārdošanas kampaņu, veiktu klientu aptauju vai jebkuru laikietilpīgu aktivitāti, nepieciešami papildus cilvēku resursi. Izmantojot mūsu zvanu centra pakalpojumus, Jūs varēsiet nekavējoties uzsākt savu plānu realizāciju, ātri un vienkārši gan palielināt, gan samazināt projektā iesaistīto speciālistu skaitu, un šo aktivitāšu izmaksas būs zemākas, kā pieņemot cilvēkus patstāvīgā darbā.

Resursus iespējams saplānot tā, lai Jums nebūtu jānodarbina papildus darbinieki, jo zvanus „pīķa stundās“ ir iespējams novirzīt uz mūsu zvanu centru.

Zvanu centra pakalpojumi mūsu klientiem ir pieejami jebkurā diennakts laikā tajā skaitā arī brīvdienās un svētku dienās.

Pateicoties tam, ka visi mūsu pakalpojumi tiek sniegti, izmantojot modernas zvanu centra sistēmas, Jūs varēsiet detalizēti sekot kampaņas progresam un tiešsaistē saņemt informāciju par pasūtījumu vai ienākušo zvanu. Visas mūsu darbības ir klientiem maksimāli atklātas un pārskatāmas - paveiktais darbs ir vienkārši kontrolējams, visi zvani tiek ierakstīti un ir pieejami atskaņošanai jebkurā brīdī.

Lai ātri un efektīvi uzsāktu pārdošanas kampaņu, veiktu klientu aptauju vai jebkuru laikietilpīgu aktivitāti, nepieciešami papildus cilvēku resursi. Izmantojot mūsu zvanu centra pakalpojumus, Jūs varēsiet nekavējoties uzsākt savu plānu realizāciju, ātri un vienkārši gan palielināt, gan samazināt projektā iesaistīto speciālistu skaitu, un šo aktivitāšu izmaksas būs zemākas, kā pieņemot cilvēkus patstāvīgā darbā.

Lai zvanu apkalpošana notiktu tieši tā, kā Jums nepieciešams, pirms sadarbības uzsākšanas tiks detalizēti aprakstīti un saskaņoti tādi procesi, kā sarunas ceļvedis, biežāk uzdotie jautājumi (FAQ), standarta rīcības scenāriji nestandarta situācijās, sarunu kvalitātes standarti, informācijas apmaiņa, atskaišu formas un to biežums. Projekta norises laikā pieredzējuši vadītāji uzraudzīs definēto nosacījumu izpildi un nepieciešamības gadījumā veiks, ar Jums saskaņotas, darbības korekcijas, lai nodrošinātu uzstādīto mērķu izpildi.

Nododot ienākošo zvanu apkalpošanu ārpakalpojumā, ir iespējams ietaupīt ievērojamus resursus un samazināt maksu par viena zvana apkalpošanu līdz pat 10 reizēm.

Veicot aptauju, Jūs ne tikai izzināt mērķauditorijas viedokli, bet arī informējat vai atgādināt par savu pastāvēšanu un piedāvāto produktu klāstu. Iespējams, tādā veidā tiks ietaupīts kāda potenciālā klienta laiks, kurš Jūs nevar atrast citos informācijas resursos.

Ja Jūsu produkta vai pakalpojuma pārdošanā ir svarīgi tādi kritēriji, kā apgrozījums, darbinieku skaits, nozare, reģions u.tml., izmantojot LURSOFT vai citas uzticamas datu bāzes un veicot attiecīgo datu atlasi, mēs iegūstam precīzu un turpmākajās darbībās lietojamu informāciju Jūs vajadzībām.

Zvanu centra speciālisti efektīvi strādās Jūsu uzņēmuma interesēs un īsā laika posmā sazināsies ar plašu mērķauditorijas kontaktpersonu loku, nodrošinot precīzas un atklātas informācijas ieguvi. Nododot aptauju veikšanu ārpakalpojumā, Jūs samazināsiet savas administratīvās izmaksas, kas saistās ar jaunu cilvēku pieņemšanu darbā uz īsu laika posmu vai esošo darbinieku papildus nodarbināšanu.

Pateicoties tam, ka visi mūsu pakalpojumi tiek sniegti, izmantojot modernas zvanu centra sistēmas, Jūs varēsiet detalizēti sekot kampaņas progresam un tiešsaistē saņemt informāciju par pasūtījumu vai ienākušo zvanu. Visas mūsu darbības ir klientiem maksimāli atklātas un pārskatāmas - paveiktais darbs ir vienkārši kontrolējams, visi zvani tiek ierakstīti un ir pieejami atskaņošanai jebkurā brīdī.

Mēs apzināmies, ka katra klienta produkts un pakalpojums ir atšķirīgs, un, lai to veiksmīgi pārstāvētu, nepieciešamas atbilstošas un specifiskas zināšanas. Saviem darbiniekiem mēs nodrošinām regulāras vispārējās klientu apkalpošanas apmācības un treniņus, kā arī klientu produktu un pakalpojumu iepazīšanās prezentācijas.

Mēs varam lepoties ar kvalitatīvu datubāzi, kurā, savas darbības laikā, esam uzkrājuši ievērojamu skaitu uzņēmumu vadītāju, kā arī vadošo darbinieku tiešās kontaktinformācijas. Mūsu klientiem nebūs nepieciešams tērēt laiku neproduktīvās sarunās ar citiem uzņēmuma darbiniekiem, kuri kontrolē vadītāju ienākošās informācijas plūsmu. Veicot datu atlasi šajās datubāzēs, mēs atradīsim tieši Jūsu uzņēmumam atbilstošāko auditoriju.

Lai nodrošinātu nepārtrauktu klientu apkalpošanas kvalitātes paaugstināšanu, mēs veicam regulāru visu sarunu kvalitātes monitorēšanu. Zvanu centra projektu un kvalitātes vadītāji veic izejošo un ienākošo sarunu analīzi, kuras laikā tie izvērtē klientu apkalpošanas speciālistu sarunas ar klientiem un zvanu atbilstību noteiktajiem kvalitātes standartiem, piefiksē pieļautās kļūdas, kā arī labākos praktiskos piemērus. Monitoringa rezultāti tiek izmantoti darbinieku regulārajos treniņos, lai nodrošinātu Jūsu klientiem pozitīvu apkalpošanas pieredzi. Savukārt, mūsu klientiem zvanu monitoringa rezultāti un pieeja zvanu ierakstiem dod iespēju iegūt vērtīgu ieskatu par projekta kvalitāti.

Veicot aptauju, Jūs ne tikai izzināt mērķauditorijas viedokli, bet arī informējat vai atgādināt par savu pastāvēšanu un piedāvāto produktu klāstu. Iespējams, tādā veidā tiks ietaupīts kāda potenciālā klienta laiks, kurš Jūs nevar atrast citos informācijas resursos.

Zvanu centra speciālisti efektīvi strādās Jūsu uzņēmuma interesēs un īsā laika posmā sazināsies ar plašu mērķauditorijas kontaktpersonu loku, nodrošinot precīzas un atklātas informācijas ieguvi. Nododot aptauju veikšanu ārpakalpojumā, Jūs samazināsiet savas administratīvās izmaksas, kas saistās ar jaunu cilvēku pieņemšanu darbā uz īsu laika posmu vai esošo darbinieku papildus nodarbināšanu.

Pateicoties tam, ka visi mūsu pakalpojumi tiek sniegti, izmantojot modernas zvanu centra sistēmas, Jūs varēsiet detalizēti sekot kampaņas progresam un tiešsaistē saņemt informāciju par pasūtījumu vai ienākušo zvanu. Visas mūsu darbības ir klientiem maksimāli atklātas un pārskatāmas - paveiktais darbs ir vienkārši kontrolējams, visi zvani tiek ierakstīti un ir pieejami atskaņošanai jebkurā brīdī.

Mēs apzināmies, ka katra klienta produkts un pakalpojums ir atšķirīgs, un, lai to veiksmīgi pārstāvētu, nepieciešamas atbilstošas un specifiskas zināšanas. Saviem darbiniekiem mēs nodrošinām regulāras vispārējās klientu apkalpošanas apmācības un treniņus, kā arī klientu produktu un pakalpojumu iepazīšanās prezentācijas.

Lai nodrošinātu nepārtrauktu klientu apkalpošanas kvalitātes paaugstināšanu, mēs veicam regulāru visu sarunu kvalitātes monitorēšanu. Zvanu centra projektu un kvalitātes vadītāji veic izejošo un ienākošo sarunu analīzi, kuras laikā tie izvērtē klientu apkalpošanas speciālistu sarunas ar klientiem un zvanu atbilstību noteiktajiem kvalitātes standartiem, piefiksē pieļautās kļūdas, kā arī labākos praktiskos piemērus. Monitoringa rezultāti tiek izmantoti darbinieku regulārajos treniņos, lai nodrošinātu Jūsu klientiem pozitīvu apkalpošanas pieredzi. Savukārt, mūsu klientiem zvanu monitoringa rezultāti un pieeja zvanu ierakstiem dod iespēju iegūt vērtīgu ieskatu par projekta kvalitāti.

Lai zvanu apkalpošana notiktu tieši tā, kā Jums nepieciešams, pirms sadarbības uzsākšanas tiks detalizēti aprakstīti un saskaņoti tādi procesi, kā sarunas ceļvedis, biežāk uzdotie jautājumi (FAQ), standarta rīcības scenāriji nestandarta situācijās, sarunu kvalitātes standarti, informācijas apmaiņa, atskaišu formas un to biežums. Projekta norises laikā pieredzējuši vadītāji uzraudzīs definēto nosacījumu izpildi un nepieciešamības gadījumā veiks, ar Jums saskaņotas, darbības korekcijas, lai nodrošinātu uzstādīto mērķu izpildi.

Izmantojot šo pakalpojumu, Jūs saņemsiet precīzus datus par dalībniekiem, kā arī kopējo klientu nostāju un aktualitātēm, ko varēsiet izmantot pasākumu plānošanā.

Tuvojoties pasākumam, Jums nebūs jānoslogo, jāapmāca un jākontrolē savi darbinieki, lai tie veiktu ielūgto viesu apzvanīšanu. Jūs un Jūsu komanda varēs netraucēti turpināt savus ikdienas darbus un veikt tiešos pienākumus.

Pateicoties tam, ka visi mūsu pakalpojumi tiek sniegti, izmantojot modernas zvanu centra sistēmas, Jūs varēsiet detalizēti sekot kampaņas progresam un tiešsaistē saņemt informāciju par pasūtījumu vai ienākušo zvanu. Visas mūsu darbības ir klientiem maksimāli atklātas un pārskatāmas - paveiktais darbs ir vienkārši kontrolējams, visi zvani tiek ierakstīti un ir pieejami atskaņošanai jebkurā brīdī.

Lai zvanu apkalpošana notiktu tieši tā, kā Jums nepieciešams, pirms sadarbības uzsākšanas tiks detalizēti aprakstīti un saskaņoti tādi procesi, kā sarunas ceļvedis, biežāk uzdotie jautājumi (FAQ), standarta rīcības scenāriji nestandarta situācijās, sarunu kvalitātes standarti, informācijas apmaiņa, atskaišu formas un to biežums. Projekta norises laikā pieredzējuši vadītāji uzraudzīs definēto nosacījumu izpildi un nepieciešamības gadījumā veiks, ar Jums saskaņotas, darbības korekcijas, lai nodrošinātu uzstādīto mērķu izpildi.

Mēs varam lepoties ar kvalitatīvu datu bāzi, kurā, savas darbības laikā, esam uzkrājuši ievērojamu skaitu uzņēmumu vadītāju, kā arī vadošo darbinieku tiešās kontaktinformācijas. Mūsu klientiem nav nepieciešams tērēt laiku neproduktīvās sarunās ar citiem uzņēmuma darbiniekiem, kuri kontrolē vadītāju ienākošās informācijas plūsmu.

Mūsu zvanu centrs var nodrošināt Jūsu piedāvājumu, tāmju vai rēķinu izsūtīšanu elektroniski vai ar pasta starpniecību, tādā veidā klientam samazinot gaidīšanas periodu un ietaupot Jūsu laiku.

Lai ātri un efektīvi uzsāktu pārdošanas kampaņu, veiktu klientu aptauju vai jebkuru laikietilpīgu aktivitāti, nepieciešami papildus cilvēku resursi. Izmantojot mūsu zvanu centra pakalpojumus, Jūs varēsiet nekavējoties uzsākt savu plānu realizāciju, ātri un vienkārši gan palielināt, gan samazināt projektā iesaistīto speciālistu skaitu, un šo aktivitāšu izmaksas būs zemākas, kā pieņemot cilvēkus patstāvīgā darbā.

Pirms mācību kursa programmas izstrādes tiek veikta analīze un noteikts piemērotākais apmācību veids. Katrs apmācību kurss tiek pielāgots konkrētam produktam vai pakalpojumam un uzņēmuma specifikai.

Apmācības vada profesionāļi, kuru ikdienas pamata pienākumos ietilpst darbs ar pārdošanas komandām un to apmācības.

Apmācības sastāv ne tikai no teorētiskās, bet arī praktiskās daļas, kurā ietilpst pārdošanas spēles, sarunu modelēšana un citi treniņu veidi, kas palīdz nostiprināt zināšanas un pielietot tās praksē.

Mēs nodrošinām apmācības arī projektu vadītājiem un komandu līderiem, kas ir vienlīdz svarīgs posms rezultātu sasniegšanā kā pārdevēji.

Zvanu centrā mēs saskaramies ar visdažādāko jomu uzņēmumiem, sākot ar telekomunikācijām līdz pat IT risinājumiem un automašīnu tirdzniecībai. Katrai no jomām mēs esam izstrādājuši piemērotākos pārdošanas modeļus un apkopojuši to apmācību formā.

Pirms mācību kursa programmas izstrādes tiek veikta analīze un noteikts piemērotākais apmācību veids. Katrs apmācību kurss tiek pielāgots konkrētam produktam vai pakalpojumam un uzņēmuma specifikai.

Apmācības vada profesionāļi, kuru pamata ikdienas pienākumos ietilpst darbs ar ienākošo zvanu un klientu apkalpošanas komandām

Apmācības sastāv ne tikai no teorētiskās, bet arī praktiskās daļas, kurā ietilpst pārdošanas spēles, sarunu modelēšana un citi treniņu veidi, kas palīdz nostiprināt zināšanas un pielietot tās praksē.

Mēs nodrošinām apmācības arī projektu vadītājiem un komandu līderiem, kas ir ne mazāk svarīgs posms kvalitātes kontrolē un uzlabošanā.

Izmantojot šo pakalpojumu, Jūs saņemsiet neatkarīgu viedokli par Jūsu iekšējā zvanu centra darbību, kā arī novērtējumu par tā vājajiem un stiprajiem posmiem.

Papildus audita rezultātiem, Jūs saņemsiet arī pieredzējušu vadītāju ieteikumus, kā atrisināt audita laikā atklātās problēmas.

Jūsu pārdošanas komanda nebūs informēta par audita norisi, kas garantēs audita laikā iegūto datu precizitāti. Nepieciešamības gadījumā rezultātus iespējams prezentēti tikai vadībai.